Mūsdienās ļoti izplatīta kļūda sistēmu uzturēšanā ir dokumentācijas (vai aktuālas dokumentācijas) trūkums. Uzskatām, ka:
- Pilnīga IT sistēmas ieviešana iekļauj arī dokumentācijas nodošanu pasūtītājam;
- Sekmīga sistēmu uzturēšana iekļauj arī dokumentācijas uzturēšanu (aktualizēšanu).
Situācija no mūsu pieredzes
Situācija ir kritiska. Klientu ir atsājis administrators bez sistēmu dokumentācijas un administratīvo lietotāju datiem. Uz telefona zvaniem, īsziņām un e-pastiem bijušais darbinieks neatbild. IT infrastruktūra, ieskaitot Internet tīklu, nefunkcionē. Vienīgais risinājums šādos gadījumos ir:
- Noskaidrot, kādas sistēmas ir ieviestas un kur tās atrodas;
- Uz pieņēmumu pamata uzskicēt IT infrastruktūras shēmu;
- Iegūt kontroli par problemātiskajām / saistītajām sistēmām:
- "Nomest" attiecīgo sistēmu administratīvo lietotāju paroles (ja tas ir iespējams);
- Ja nav iespējams nomest administratīvā lietotāja parole, ir "jānonullē" sistēmas konfigurācija;
- Analizēt sistēmu konfigurāciju, noteikt nefunkcionēšanas iemeslus;
- Atjaunot problemātiskās IT sistēmas darba kārtībā.
Tas viss prasa laiku un saspringtu darbu avārijas seku likvidētājam, bet klientam - neizmantotu laiku, stresu un zaudētus ieņēmumus.